قوانین و شرایط استفاده از خدمات «تسلا سرور»

مقدمه
این قوانین و شرایط جهت استفاده از خدمات تسلا سرور تنظیم شده است. کلیه کاربران (افراد حقیقی و حقوقی) موظف به رعایت کامل آنها می‌باشند. هدف این قوانین، حفظ حقوق کاربران و تضمین پایداری خدمات است و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران تدوین گردیده است. تسلا سرور حق تغییر، حذف یا اضافه کردن بندها را در هر زمان بدون اطلاع قبلی محفوظ می‌دارد. مرجع معتبر فقط همین قوانین منتشرشده در وب‌سایت تسلا سرور است و هرگونه اظهارنظر شفاهی یا کتبی کارکنان یا نمایندگان یا هرجایی به جز قوانین، فاقد اعتبار حقوقی می‌باشد. تسلا سرور اصولاً نهایت تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار، امن و مطابق انتظار به‌کار می‌گیرد؛ با این حال، مفاد رفع مسئولیت مندرج در این سند جاری و لازم‌الاتباع است.

با ایجاد حساب کاربری، خرید یا استفاده مستمر از خدمات، کاربر تأیید می‌کند که متن حاضر را مطالعه کرده و با تمامی مفاد آن موافق است.

1) تعاریف و دامنه شمول

1.1) «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات تسلا سرور استفاده می‌کند.
1.2) «سرویس»: هر یک از خدمات میزبانی، دامنه، زیرساخت، گواهینامه، پشتیبانی و … که توسط تسلا سرور ارائه می‌گردد.
1.3) «رجیسترر»: ثبت‌کننده دامنه‌های بین‌المللی یا ملی (از جمله ICANN و ایرنیک).
1.4) «پنل کاربری»: درگاه تحت‌وب تسلا سرور برای مدیریت سرویس‌ها، فاکتورها، تیکت‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها.
1.5) «بکاپ»: هر نوع نسخه پشتیبان از داده‌ها که نزد کاربر یا تسلا سرور نگهداری می‌شود.
1.6) این قوانین بر تمامی سرویس‌های فعلی و آتی تسلا سرور حاکم است.

2) تعهدات تسلا سرور

۲.۱) تسلا سرور صرفاً در قبال دریافت هزینه، امکان استفاده از سرویس‌ها را «همان‌گونه که هستند» (As-Is) فراهم می‌نماید و هیچ‌گونه تضمین یا تعهدی بابت کیفیت، پایداری، امنیت یا دسترس‌پذیری خدمات ندارد.
۲.۲) در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، زیرساختی یا ناشی از سیاست‌های مراجع بالادستی، تسلا سرور صرفاً در حد امکان و بر اساس صلاحدید خود اقدام به بررسی خواهد کرد. هیچ‌گونه مسئولیت، تعهد به رفع مشکل، جبران خسارت، تمدید سرویس یا بازگشت وجه متوجه تسلا سرور نمی‌باشد.
۲.۳) کاربر صریحاً موافقت می‌نماید که کلیه ریسک‌های مرتبط با استفاده یا عدم استفاده از خدمات صرفاً بر عهده وی است و تسلا سرور هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.

3) خدمات دامنه

۳.۱) کلیه خدمات دامنه (ثبت، تمدید، انتقال، تغییر رجیسترر و…) صرفاً از طریق رجیستررهای طرف قرارداد انجام می‌شود و تسلا سرور هیچ‌گونه تعهدی در قبال نتیجه، کیفیت، پایداری یا امکان‌پذیری آن ندارد.
۳.۲) مسئولیت کامل پیگیری وضعیت دامنه (تمدید، انقضا، قفل، DNS، WHOIS، تحریم، انسداد، مسدودسازی قانونی و…) صرفاً بر عهده کاربر است.
۳.۳) در صورت هرگونه مشکل ناشی از تحریم، سیاست‌های رجیسترر، تصمیم مراجع داخلی یا خارجی، نقض قوانین کپی‌رایت یا هر علت دیگر، تسلا سرور هیچ مسئولیتی در قبال رفع مشکل یا جبران خسارت نخواهد داشت.
۳.۴) وجه پرداختی بابت خدمات دامنه در هیچ شرایطی (اعم از رد، لغو، مسدودسازی، تحریم یا حذف دامنه) قابل بازگشت نمی‌باشد.
۳.۵) هرگونه تغییر تنظیمات دامنه (DNS، WHOIS، انتقال و …) توسط کاربر بر عهده وی است. در صورت بروز خطا، از دست رفتن مالکیت یا حذف دامنه، مسئولیتی متوجه تسلا سرور نیست.
۳.۶) اطلاع‌رسانی‌های سیستمی (ایمیل، پیامک، پنل کاربری) صرفاً جنبه کمکی دارد و کاربر موظف است رأساً وضعیت دامنه خود را بررسی کند. عدم دریافت اعلان‌ها هیچ مسئولیتی برای تسلا سرور ایجاد نمی‌کند.

4) گواهینامه امنیتی SSL

۴.۱) کلیه گواهینامه‌های SSL (رایگان یا غیررایگان) «همان‌گونه که هستند» (As-Is) ارائه می‌شوند و تسلا سرور هیچ‌گونه تضمین، تعهد یا مسئولیتی بابت صدور، تمدید، ابطال، سازگاری، عملکرد یا پایداری آن‌ها ندارد.
۴.۲) تسلا سرور صرفاً نقش واسط بین کاربر و صادرکننده گواهینامه را دارد و نتیجه، کیفیت یا مهلت صدور گواهینامه خارج از کنترل شرکت است.
۴.۳) در صورت بروز هرگونه مشکل (از جمله تحریم، ابطال توسط صادرکننده، تغییر قوانین، هک، خطای نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، یا هر عامل داخلی/خارجی دیگر)، تسلا سرور هیچ مسئولیتی برای جبران خسارت یا بازگشت وجه ندارد.
۴.۴) نصب و فعال‌سازی گواهینامه صرفاً به صلاحدید تیم فنی و در محدوده امکانات موجود انجام می‌شود. هیچ‌گونه SLA یا تضمینی در خصوص موفقیت نصب یا تمدید وجود ندارد.
۴.۵) تمامی هزینه‌های مرتبط با صدور، تمدید، تغییر یا ابطال گواهینامه، اعم از کارمزدها، مالیات‌ها یا هزینه‌های ناشی از سیاست صادرکننده، صرفاً بر عهده کاربر است.

5) پشتیبانی

۵.۱) خدمات پشتیبانی صرفاً برای سرویس‌های ارائه‌شده توسط تسلا سرور و در محدوده‌ای که شرکت تشخیص دهد، فراهم می‌شود. هیچ‌گونه تعهدی نسبت به کیفیت، زمان‌بندی یا نتیجه پشتیبانی وجود ندارد.
۵.۲) تسلا سرور هیچ‌گونه خدماتی در زمینه طراحی، کدنویسی، رفع خطاهای نرم‌افزاری/افزونه، آموزش، امنیت، بهینه‌سازی، بازیابی داده یا موارد مشابه ارائه نمی‌دهد. هرگونه راهنمایی احتمالی خارج از محدوده رسمی، صرفاً به‌صورت غیرالزامی و بدون مسئولیت انجام می‌گردد.
۵.۳) مسئولیت کامل تهیه نسخه پشتیبان پیش از هرگونه ارتباط با پشتیبانی، بر عهده کاربر است. در صورت بروز تغییر، حذف یا از دست رفتن داده‌ها در جریان فرآیند پشتیبانی یا اقدامات کاربر، هیچ مسئولیتی متوجه تسلا سرور نمی‌باشد.
۵.۴) نحوه، زمان، شیوه و اولویت پاسخ‌گویی صرفاً بر اساس ظرفیت عملیاتی و صلاحدید تسلا سرور تعیین می‌گردد. هیچ SLA یا تضمینی در خصوص زمان پاسخ یا حل مشکل وجود ندارد.
۵.۵) تسلا سرور می‌تواند در هر زمان و بدون اخطار، ارائه پشتیبانی به کاربر را محدود یا قطع کند. در صورت مشاهده هرگونه توهین، تهدید یا رفتار نامناسب، پشتیبانی به‌طور دائم قطع خواهد شد و شرکت مجاز به پیگیری قانونی می‌باشد.
۵.۶) شرکت هیچ تعهدی در قبال استمرار کانال‌های پشتیبانی (تیکت، ایمیل، تلفن یا هر بستر دیگر) ندارد و می‌تواند در هر زمان نسبت به تغییر، تعلیق یا قطع آن‌ها اقدام کند.

۶) محرمانگی داده‌ها و حریم خصوصی

۶.۱) کاربران موظف‌اند با انتخاب رمز عبور قوی، نگهداری امن از ایمیل و شماره تماس ثبت‌شده و رعایت نکات امنیتی، از حساب‌ها و داده‌های خود محافظت کنند. هرگونه خسارت ناشی از سهل‌انگاری کاربر (مانند افشای رمز عبور، هک شدن ایمیل یا گوشی) بر عهده خود کاربر خواهد بود.
۶.۲) تسلا سرور تمام تلاش خود را برای حفظ و نگهداری داده‌های کاربران مطابق با استانداردهای متعارف صنعت به‌کار می‌گیرد، اما هیچ‌گونه تضمینی بابت عدم هک، نفوذ یا افشای اطلاعات وجود ندارد.
۶.۳) در صورت دریافت حکم یا دستور مراجع قانونی، تسلا سرور موظف است اطلاعات کاربر را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

۷) مسئولیت کاربران و رفتار مجاز

۷.۱) کاربر موظف است در تمامی مکاتبات، تعاملات و استفاده از خدمات، ادب و احترام کامل را رعایت نماید. هرگونه توهین، تهدید، رفتار نامناسب یا اخلال در فرآیند پشتیبانی به صلاحدید تسلا سرور می‌تواند منجر به تعلیق یا قطع دائمی کلیه سرویس‌ها گردد. در این شرایط هیچ بازگشت وجه یا جبرانی وجود ندارد و شرکت حق پیگیری قانونی برای اعاده حیثیت را محفوظ می‌دارد.

۷.۲) کاربر مسئول کلیه فعالیت‌ها، داده‌ها و محتوای میزبانی‌شده در سرویس خود است؛ شامل محتوای تولیدی، محتوای بارگذاری‌شده توسط اشخاص ثالث و فعالیت‌های ناشی از دسترسی‌هایی که در اختیار دیگران قرار داده است.

۷.۳) هرگونه استفاده غیرمجاز، نقض قوانین داخلی یا بین‌المللی، نقض حقوق اشخاص ثالث، ارسال اسپم، سوءاستفاده از منابع یا ایجاد اختلال در سرویس‌های دیگر کاربران، موجب تعلیق یا قطع فوری سرویس به صلاحدید تسلا سرور خواهد شد. در این موارد، هیچ بازگشت وجهی صورت نمی‌گیرد و کاربر ملزم به جبران کلیه خسارات وارده به شرکت یا اشخاص ثالث خواهد بود.

۷.۴) ارائه خدمات به وب‌سایت‌ها و فعالیت‌های غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مراجع بین‌المللی (از جمله محتوای مستهجن، شرط‌بندی، هرمی، VPN، فیشینگ و موارد مشابه) ممنوع است. تشخیص مصادیق صرفاً بر عهده تسلا سرور است.

۷.۵) تسلا سرور مجاز است در صورت دریافت شکایت یا گزارش از مراجع قانونی، نهادهای ذی‌صلاح، دیتاسنترها یا اشخاص ثالث، بدون نیاز به ارائه دلیل به کاربر، سرویس را فوراً تعلیق یا قطع نماید.

۸) منابع سرور و حدود مصرف

۸.۱) کاربر موظف است در استفاده از منابع سرور، به‌گونه‌ای عمل نماید که هیچ‌گونه اختلال، کندی یا تأثیر منفی بر عملکرد سرور یا سایر کاربران ایجاد نکند. تشخیص هرگونه مصرف غیرمجاز یا غیرعادی صرفاً بر عهده تسلا سرور است.

۸.۲) در صورت بروز مصرف غیرعادی، تهدید امنیتی، یا هرگونه اختلال در سرویس‌ها، تسلا سرور مجاز است بدون اخطار قبلی نسبت به محدودسازی، تعلیق یا قطع دائمی سرویس اقدام نماید.

۸.۳) تسلا سرور می‌تواند در هر زمان از کاربر بخواهد نسبت به ارتقا سرویس، کاهش مصرف یا خرید سرویس اختصاصی اقدام کند. عدم پذیرش این موارد به صلاحدید شرکت موجب تعلیق یا قطع سرویس خواهد شد.

۸.۴) اجرای هرگونه اسکریپت، نرم‌افزار یا برنامه‌ای که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم موجب مصرف بالای منابع گردد (اعم از آپلودسنترهای عمومی، ابزارهای دانلود، پردازش‌های سنگین، Crawlers، SEO Tools، Cryptomining و موارد مشابه) در سرویس‌های اشتراکی اکیداً ممنوع است. تشخیص مصادیق صرفاً بر عهده تسلا سرور می‌باشد.

۸.۵) در صورت قطع سرویس به دلیل مصرف غیرمجاز، هیچ وجهی به کاربر بازگردانده نخواهد شد و وی ملزم به جبران خسارات احتمالی وارده به شرکت یا سایر کاربران خواهد بود.

۹) ایمیل و اسپم

۹.۱) سرویس ایمیل صرفاً به‌صورت جانبی و «همان‌گونه که هست» (As-Is) ارائه می‌شود. هیچ‌گونه SLA، تضمین تحویل، تضمین رسیدن به Inbox یا حتی امکان ارسال/دریافت پایدار وجود ندارد. تسلا سرور می‌تواند در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، ارسال یا دریافت ایمیل را محدود، تعلیق یا به‌طور کامل غیرفعال نماید.

۹.۲) کلیه مسئولیت‌های مرتبط با تحویل ایمیل، رکوردهای DNS (SPF، DKIM، DMARC)، Warm-up دامنه یا IP، Reputation و سایر تنظیمات، صرفاً بر عهده کاربر است. تسلا سرور هیچ‌گونه مسئولیتی بابت کارکرد صحیح ایمیل‌ها ندارد.

۹.۳) ارسال هرگونه ایمیل انبوه ناخواسته (اسپم) یا استفاده غیرمجاز از سرویس ایمیل اکیداً ممنوع است. در صورت مشاهده، سرویس بلافاصله و بدون اخطار مسدود خواهد شد و هیچ بازگشت وجهی صورت نمی‌گیرد.

۹.۴) حدود مجاز ارسال ایمیل، نرخ ارسال، محدودیت‌ها و سایر سیاست‌ها می‌تواند در هر زمان و بدون اطلاع قبلی توسط تسلا سرور تغییر کند. عبور از این محدودیت‌ها موجب مسدودسازی فوری سرویس بدون هیچ تعهدی به اطلاع‌رسانی، بازگشت وجه یا بازیابی صف‌های ایمیل خواهد شد.

۹.۵) مسئولیت کامل صحت آدرس‌های ایمیل گیرندگان و جلوگیری از ارسال به آدرس‌های جعلی، نامعتبر یا لیست‌های سیاه، صرفاً بر عهده کاربر است.

۹.۶) در صورت گزارش اسپم یا بلاک شدن IP/دامنه توسط سرویس‌دهندگان ایمیل (از جمله Gmail، Yahoo و دیگران)، کلیه مسئولیت‌ها، هزینه‌ها و فرایند رفع مشکل صرفاً بر عهده کاربر است. تسلا سرور هیچ تعهدی به همکاری یا رفع این مشکلات ندارد.

۱۰) پشتیبان‌گیری و نگهداری داده‌ها

۱۰.۱) تسلا سرور هیچ تعهدی نسبت به نگهداری یا بازگردانی داده‌ها ندارد. خدمات پشتیبان‌گیری (Backup) در صورت ارائه، صرفاً به‌صورت جانبی و «همان‌گونه که هست» (As-Is) بوده و هیچ تضمین یا تعهدی نسبت به صحت، کامل‌بودن، بروز بودن یا قابلیت بازیابی آنها وجود ندارد.

۱۰.۲) کاربر موظف است همواره از تمامی اطلاعات و داده‌های خود نسخه‌های پشتیبان مستقل و منظم تهیه و نگهداری کند. ذخیره این نسخه‌ها باید خارج از سرورهای تسلا سرور باشد. عدم انجام این موضوع، رافع مسئولیت تسلا سرور در هر شرایطی خواهد بود.

۱۰.۳) در صورت از دسترس خارج شدن، حذف یا آسیب‌دیدن اطلاعات (اعم از دلایل سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، خطای کاربر، خطای سیستم، حملات سایبری یا اقدامات اشخاص ثالث)، تسلا سرور هیچ مسئولیتی بابت بازگردانی داده‌ها یا جبران خسارات مستقیم و غیرمستقیم نخواهد داشت.

۱۰.۴) حتی در صورت وجود نسخه پشتیبان، امکان بازیابی کامل یا صحیح داده‌ها تضمین‌شده نیست و هرگونه تلاش برای بازیابی صرفاً به صلاحدید و توان فنی تسلا سرور انجام خواهد شد.

۱۰.۵) سرویس‌های هاست دانلود و سرویس‌های مشابه شامل هیچ‌گونه سیستم پشتیبان‌گیری خودکار نمی‌باشند. مسئولیت نگهداری و تهیه نسخه پشتیبان در این سرویس‌ها به‌طور کامل و انحصاری بر عهده کاربر است.

۱۰.۶) هرگونه بازیابی داده (در صورت امکان) ممکن است مشمول دریافت هزینه جداگانه براساس تعرفه‌های جاری تسلا سرور باشد.

10.7) سرویس‌های هاست دانلود شامل سیستم پشتیبان‌گیری خودکار نمی‌باشند. مسئولیت نگهداری و تهیه نسخه‌های پشتیبان از فایل‌های ذخیره‌شده در این سرویس‌ها به‌طور کامل بر عهده کاربر است.

۱۱) ماژول‌ها و پیکربندی فنی

۱۱.۱) نصب، حذف، تغییر یا فعال‌سازی هرگونه ماژول، افزونه یا قابلیت نرم‌افزاری در سرویس‌ها صرفاً به تشخیص و صلاحدید انحصاری تیم فنی تسلا سرور انجام می‌شود. کاربر هیچ‌گونه حقی برای مطالبه نصب یا پشتیبانی از ماژول خاص ندارد.

۱۱.۲) تسلا سرور در هر زمان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به غیرفعال‌سازی یا حذف هر ماژول یا قابلیت نرم‌افزاری اقدام نماید، چنانچه ادامه استفاده از آن موجب تهدید امنیتی، اختلال در سرویس یا مغایرت با سیاست‌های شرکت/دیتاسنتر باشد.

۱۱.۳) دسترسی به ترمینال (SSH / Shell / Console) یا دسترسی‌های مشابه مدیریتی به هیچ وجه ارائه نمی‌شود. هرگونه تلاش برای دسترسی به این قابلیت‌ها تخلف محسوب شده و می‌تواند منجر به تعلیق یا قطع سرویس گردد.

۱۱.۴) اجرای هرگونه اسکریپت، ابزار یا فرآیند مرتبط با تست منابع (مانند CPU، RAM، I/O، Network و …)، تست نفوذ، اسکن امنیتی، مانیتورینگ مستقل یا فعالیت‌های مشابه اکیداً ممنوع است. در صورت مشاهده، تسلا سرور مجاز است سرویس کاربر را فوراً و بدون اخطار قطع نماید.

۱۱.۵) در صورت تخلف کاربر از این بند، هیچ بازگشت وجهی صورت نمی‌گیرد و وی موظف به جبران خسارات احتمالی وارده به تسلا سرور یا اشخاص ثالث خواهد بود. تسلا سرور حق پیگیری قانونی را نیز برای خود محفوظ می‌دارد.

11.6) در صورتی که کاربر نسبت به کاهش پلن (داون‌گرید) اقدام نماید، هزینه یا ارزش مزایای اضافی (شامل هدایای فعال‌شده، اعتبار مصرفی یا امکانات ویژه) که در پلن بالاتر دریافت کرده است از مبلغ بازگشتی کم خواهد شد. اعمال این کسر ممکن است بلافاصله یا با تاخیر انجام شود. در صورتی که موجودی کیف پول کاربر برای کسر مذکور کافی نباشد، حساب کاربری وی با مانده منفی ثبت خواهد شد و کاربر موظف است نسبت به تسویه آن اقدام نماید؛ در صورت عدم تسویه، شرکت می‌تواند دسترسی به سرویس‌ها را تا زمان پرداخت متوقف یا تعلیق نماید.
11.7) هدایای دریافتی صرفاً بر روی همان دامنه/شناسه سرویس که هنگام خرید ثبت شده‌اند قابل استفاده می‌باشند و تحت هیچ شرایطی با تغییر دامنه یا جایگزینی آن به دامنه‌ای دیگر منتقل نخواهند شد. در صورت احراز سوء‌استفاده از هدایای دریافتی (از جمله ایجاد حساب‌ها یا سفارش‌های متعدد با هدف بهره‌برداری غیرمجاز، تغییر مصنوعی دامنه، استفاده از اطلاعات نادرست یا هر الگوی تقلبی دیگر)، شرکت می‌تواند هدایای مربوطه را غیرفعال نموده و یا معادل ریالی آن‌ها را مطابق قیمت روز برای کاربر فاکتور کند.
11.8) هدایا — کلیات
۱۱.۸.۱) «هدایا» شامل هر نوع امتیاز، سرویس، اعتبار، افزونه، کانفیگ، اپلیکیشن یا هر مزیت تبلیغاتی است که تسلا سرور به عنوان بخشی از پلن‌ها یا به‌صورت جداگانه ارائه می‌نماید.
۱۱.۸.۲) ارائهٔ هدایا منوط به شرایط و محدودیت‌های اعلام‌شده در صفحهٔ پلن یا اطلاعیهٔ رسمی شرکت است. کاربر موظف است پیش از استفاده از هر هدیه، محتوای شرایط مربوط را مطالعه و بپذیرد.
۱۱.۸.۳) فعال‌سازی هدایا صرفاً در بازهٔ زمانی تعیین‌شده امکان‌پذیر است. پس از اتمام مهلت، هدیه به‌طور خودکار باطل و غیرقابل‌مطالبه خواهد بود.

11.9) پیامیتو (خدمات پیام‌رسان و نوتیفیکیشن)
۱۱.۹.۱) در صورت انتخاب سرویس «پیامیتو» به عنوان هدیه، کلیهٔ قوانین، محدودیت‌ها و سیاست‌های به‌روزشدهٔ پیامیتو بر کاربر حاکم است و تسلا سرور هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تغییر، توقف یا حذف امکانات ناشی از تصمیمات پیامیتو ندارد.
۱۱.۹.۲) برخی از موضوعات یا فعالیت‌های وب‌سایت (از جمله، ولی نه محدود به، موضوعات پزشکی، دارویی، املاک یا سایر حوزه‌های حساس) ممکن است طبق قوانین جاری پیامیتو مشمول محدودیت یا ممنوعیت ارسال باشند. در این موارد، مسئولیت رعایت ضوابط و انتخاب سرویس مجاز به‌طور کامل بر عهدهٔ کاربر است.
۱۱.۹.۳) برخی قابلیت‌ها ممکن است در خطوط عمومی، پترن‌ها یا فرمت‌های خاص پیام‌رسانی در دسترس نباشد. تسلا سرور هیچ تعهدی نسبت به فعال‌سازی این قابلیت‌ها یا تضمین عملکرد آن‌ها ندارد.
۱۱.۹.۴) تغییرات آتی در سیاست‌ها یا محدودیت‌های پیامیتو خارج از کنترل تسلا سرور است و هیچ الزام به جایگزینی، اصلاح یا بازگشت وجه بابت این موارد وجود ندارد.

11.10) اپلیکیشن (Application)
۱۱.۱۰.۱) در صورت ارائهٔ اپلیکیشن به عنوان هدیه، تسلا سرور صرفاً نسخهٔ نرم‌افزاری را در اختیار کاربر قرار می‌دهد.
۱۱.۱۰.۲) انتشار، مدیریت حساب توسعه‌دهنده و هرگونه تعامل با بازارهای نرم‌افزاری مانند Google Play، کافه‌بازار یا سایر مارکت‌ها، خارج از مسئولیت تسلا سرور است.
۱۱.۱۰.۳) تسلا سرور هیچ‌گونه تضمین، مسئولیت یا پشتیبانی در خصوص تأیید، انتشار یا عملکرد اپلیکیشن در مارکت‌ها ندارد.
11.1.4) در حال حاضر صرفاً اپلیکیشن اندروید در میان هدایا انتخابی است و اپلیکیشن ios پشتیبانی نمیشود.
11.4.5) اپلکیشن ارائه شده یک webview از ادرس سایت کاربر است و در اپلیکیشن همان سایت کاربر باز میشود.

11.11) کانفیگ امنیتی (Security Configuration)
۱۱.۱۱.۱) هدیه یا سرویس کانفیگ امنیتی شامل تنظیمات عمومی افزونه‌ها و پیکربندی‌های پایه‌ای امنیتی است که در اطلاعیهٔ هدیه مشخص شده است.
۱۱.۱۱.۲) اگر سایت کاربر از پیش دارای مشکل امنیتی، آلودگی، هک یا وضعیت غیرعادی باشد، این موضوع خارج از دامنهٔ هدیهٔ کانفیگ امنیتی تلقی می‌شود.
۱۱.۱۱.۳) تسلا سرور هیچ‌گونه تعهدی نسبت به رفع کامل مشکلات امنیتی، بازگردانی داده‌ها یا تضمین عدم نفوذ مجدد ندارد، مگر در صورت وجود توافق کتبی جداگانه.
11.11.4) در این خدمات هیچ گونه تضمینی وجود ندارد.

11.12) کانفیگ سرعت (Speed Optimization)
۱۱.۱۲.۱) هدیهٔ کانفیگ سرعت شامل نصب و تنظیم افزونه‌های بهینه‌سازی متناسب با ساختار سایت کاربر است.
۱۱.۱۲.۲) نتیجهٔ نهایی به فاکتورهای فنی، محتوایی و زیرساختی سایت کاربر وابسته است؛ تسلا سرور هیچ تضمینی مبنی بر بهبود درصدی مشخص یا دستیابی به نتیجهٔ خاص ندارد.
۱۱.۱۲.۳) پس از اتمام کانفیگ، در صورت اعمال تغییر توسط کاربر یا اشخاص ثالث که موجب تغییر در نتیجه شود، مسئولیت اصلاح یا پشتیبانی مجدد بر عهدهٔ تسلا سرور نخواهد بود.

11.13) SSL حرفه‌ای (Certum)
۱۱.۱۳.۱) صدور و ارائهٔ گواهی SSL حرفه‌ای (از جمله Certum) در قالب پلن‌های ویژه یا هدایا صرفاً برای دامنهٔ اصلی تعریف‌شده در زمان صدور انجام می‌شود.
۱۱.۱۳.۲) در صورت تغییر دامنهٔ اصلی پس از صدور یا انتقال سرویس، مسئولیت هزینه و هماهنگی لازم برای صدور مجدد بر عهدهٔ کاربر است.
۱۱.۱۳.۳) تسلا سرور هیچ تعهدی نسبت به انتقال، تمدید یا جایگزینی هدیهٔ SSL برای دامنهٔ جدید ندارد مگر با توافق کتبی جداگانه.

11.14) عدم تضمین و عدم عودت وجه در خصوص هدایا
۱۱.۱۴.۱) تمامی هدایا و امتیازات ارائه‌شده توسط تسلا سرور رایگان و غیرقابل مطالبهٔ مالی محسوب می‌شوند.
۱۱.۱۴.۲) در صورت بروز هرگونه اشکال، ناسازگاری، توقف سرویس یا عدم‌رضایت کاربر نسبت به هدایا، هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد و شرکت الزامی به ارائهٔ جایگزین یا معادل ریالی ندارد.
۱۱.۱۴.۳) هدایا فاقد هرگونه تضمین صریح یا ضمنی نسبت به عملکرد، پشتیبانی یا دوام هستند، مگر اینکه خلاف آن به‌صورت کتبی توسط تسلا سرور اعلام گردد.
۱۱.۱۴.۴) درخواست بازگشت وجه، جبران خسارت یا مطالبهٔ ارزش هدایا از شمول شرایط بازگشت وجه خارج بوده و به‌صورت قطعی مردود است.
11.14.5) ارائه هدایا کاملا از سمت تسلاسرور اختیاری خواهد بود و ممکن است در هر زمان سیاست های آن تغییر یابد یا کاملاً حذف گردد.

۱۲) محتوای ممنوع

۱۲.۱) بارگذاری، نگهداری، ارسال یا انتشار هرگونه محتوای غیرقانونی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات بین‌المللی، سیاست‌های دیتاسنتر یا تصمیم تسلا سرور ممنوع است. مصادیق شامل ولی نه محدود به: محتوای مستهجن یا غیراخلاقی، توهین‌آمیز، افترا آمیز، اکاذیب، نقض کپی‌رایت یا حقوق مالکیت معنوی، محتوای مرتبط با گروه‌های تروریستی، شرط‌بندی، پولشویی، قمار، VPN، فیشینگ و بدافزارها می‌باشد. تشخیص نهایی مصداق صرفاً بر عهده تسلا سرور است.

۱۲.۲) هرگونه فعالیت مرتبط با HYIP، Ponzi، Pyramid Scheme یا سایر فعالیت‌های هرمی، مالی مشکوک یا کلاهبرداری اینترنتی اکیداً ممنوع است.

۱۲.۳) کاربر مالک و مسئول کلیه محتوای میزبانی‌شده در سرویس خود است. تسلا سرور هیچ ادعایی نسبت به مالکیت داده‌ها ندارد، اما در صورت نقض قوانین یا شکایت اشخاص ثالث، تسلا سرور می‌تواند سرویس کاربر را فوراً تعلیق یا قطع نماید و هیچ تعهدی به بازگشت وجه یا بازیابی داده‌ها نخواهد داشت.

۱۲.۴) در صورت گزارش یا شناسایی محتوای ممنوع، تسلا سرور مجاز است بدون اطلاع قبلی اقدام به مسدودسازی فوری سرویس نماید. کلیه هزینه‌ها و مسئولیت‌های حقوقی ناشی از انتشار این محتوا صرفاً بر عهده کاربر خواهد بود.

۱۲.۵) کاربر متعهد است در صورت بروز هرگونه شکایت یا مطالبه خسارت از سوی اشخاص ثالث به دلیل محتوای میزبانی‌شده، کلیه هزینه‌ها، جریمه‌ها و خسارات احتمالی تسلا سرور را جبران نماید.

۱۳) ویروس‌ها و فعالیت‌های مخرب

۱۳.۱) استفاده از هر یک از سرویس‌های تسلا سرور برای ایجاد، نگهداری، انتشار یا تسهیل هرگونه بدافزار (ویروس، کرم، تروجان، روت‌کیت، کی‌لاگر و مشابه آن‌ها)، حملات سایبری (مانند DOS, DDOS, Email Bombing, Flood, Port Scanning, Exploit Testing) یا هر فعالیتی که موجب تهدید امنیتی یا اختلال در شبکه شود، اکیداً ممنوع است.

۱۳.۲) تشخیص مصادیق فعالیت‌های مخرب صرفاً بر عهده تسلا سرور بوده و شرکت می‌تواند صرفاً بر مبنای گزارش‌های فنی، لاگ‌ها یا شکایات دیتاسنتر نسبت به مسدودسازی فوری سرویس اقدام نماید.

۱۳.۳) در صورت مشاهده یا گزارش فعالیت‌های مخرب، تسلا سرور مجاز است سرویس کاربر را بدون اطلاع قبلی و بدون هیچ‌گونه بازگشت وجه تعلیق یا به‌طور دائمی قطع نماید.

۱۳.۴) تمامی هزینه‌ها و خسارات وارده به تسلا سرور، دیتاسنتر یا اشخاص ثالث ناشی از فعالیت‌های مخرب کاربر، صرفاً بر عهده کاربر است.

۱۳.۵) تسلا سرور حق پیگیری حقوقی و کیفری علیه کاربر را برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۴) اسکریپت‌های پرخطر و تست منابع

۱۴.۱) اجرای هرگونه اسکریپت، نرم‌افزار یا ابزار مرتبط با تست منابع (شامل CPU، RAM، I/O، Network و …)، تست نفوذ، بنچمارک‌های سنگین (مانند stress، ab، iperf، sysbench، sqlmap، metasploit و مشابه آن‌ها) یا هر فعالیتی که موجب افزایش بار غیرمعمول یا تهدید امنیتی گردد، اکیداً ممنوع است.

۱۴.۲) تشخیص مصادیق «اسکریپت پرخطر» یا «مصرف غیرمجاز» صرفاً بر عهده تسلا سرور است و کاربر حق اعتراض به این تشخیص را ندارد.

۱۴.۳) در صورت مشاهده یا گزارش تخلف، تسلا سرور مجاز است بلافاصله و بدون اطلاع قبلی، حساب کاربری و کلیه سرویس‌های مرتبط کاربر را به‌طور کامل مسدود نماید.

۱۴.۴) در این شرایط هیچ وجهی بازگشت داده نخواهد شد و کاربر موظف به جبران کلیه خسارات مستقیم یا غیرمستقیم واردشده به تسلا سرور، دیتاسنتر یا سایر کاربران خواهد بود.

۱۴.۵) تسلا سرور حق پیگیری حقوقی و کیفری علیه کاربر متخلف را برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۵) تحریم و فورس‌ماژور

۱۵.۱) در شرایط فورس‌ماژور شامل تحریم‌ها، بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌ها، دستورات قانونی، مشکلات دیتاسنتر یا قطعی‌های زیرساختی، ارائه خدمات ممکن است محدود، تعلیق یا متوقف شود.

۱۵.۲) در این شرایط، تسلا سرور هیچ تعهدی بابت جبران خسارت، بازگشت وجه یا استمرار سرویس ندارد.

۱۵.۳) تشخیص و اعلام وقوع شرایط فورس‌ماژور بر عهده تسلا سرور است.

۱۶) فیلترینگ

۱۶.۱) در صورتی که دامنه پیش‌تر فیلتر شده باشد و پس از ثبت یا انتقال مشخص گردد، وجه پرداختی بابت دامنه قابل بازگشت نخواهد بود.
۱۶.۲) در صورت مسدود شدن دامنه یا محتوای وب‌سایت توسط مراجع قانونی یا کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه، مسئولیت کامل پیگیری و رفع انسداد صرفاً بر عهده کاربر است.
۱۶.۳) تسلا سرور هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی در قبال این موارد ندارد و موظف به بازگشت وجه یا جبران خسارت نمی‌باشد.
۱۶.۴) تسلا سرور مجاز به میزبانی محتوایی که قبلاً توسط مراجع قانونی مسدود یا فیلتر شده باشد نمی‌باشد. ارائه سرویس تنها در صورت رفع مسدودی و تأیید مراجع ذی‌صلاح امکان‌پذیر خواهد بود.

۱۷) محدودیت دیتابیس و تعداد فایل (Inode)

۱۷.۱) پایگاه‌های داده یا تعداد فایل‌های غیرمتعارف که موجب افت کارایی سرور شوند، به تشخیص تسلا سرور نیازمند ارتقا، بهینه‌سازی یا محدودسازی خواهند بود.
۱۷.۲) ذخیره فایل‌های حجیم در دیتابیس توصیه نمی‌شود و در صورت بروز مشکل، مسئولیتی متوجه تسلا سرور نخواهد بود.
۱۷.۳) تشخیص میزان متعارف مصرف منابع و تعداد فایل‌ها صرفاً بر عهده تسلا سرور است.
۱۷.۴) در صورت مصرف غیرمتعارف با توجه به پلن، تسلا سرور مجاز است سرویس مربوطه را تعلیق یا قطع نماید.

۱۸) مسئولیت دسترسی و ارتباطات

۱۸.۱) مسئولیت کامل حفظ ایمیل، شماره تماس و رمز عبور بر عهده کاربر است. در صورت از دست دادن دسترسی به ایمیل یا شماره تماس، تسلا سرور هیچ مسئولیتی بابت بازیابی یا تغییر اطلاعات حساب نخواهد داشت.
۱۸.۲) اطلاع‌رسانی‌ها ممکن است از طریق وب‌سایت، پنل کاربری، ایمیل یا سایر روش‌ها انجام شود. با این حال، تسلا سرور هیچ تعهدی به صحت، کامل‌بودن یا در دسترس بودن این اعلان‌ها ندارد. کاربر موظف است به‌طور مستقل و منظم وضعیت سرویس‌های خود (از جمله تاریخ انقضا، تمدید، انتقال و …) را بررسی و مدیریت نماید. هرگونه اختلال، باگ، قطعی یا عدم نمایش اعلان‌ها در پنل یا عدم دریافت پیام، هیچ مسئولیتی برای تسلا سرور ایجاد نمی‌کند.
۱۸.۳) مفاد ۳.۳ نیز در خصوص اطلاع‌رسانی دامنه‌ها لازم‌الاجرا است.
۱۸.۴) در صورت واگذاری دسترسی‌ها (از جمله کنترل‌پنل، FTP، ایمیل یا سایر دسترسی‌های مدیریتی) به اشخاص ثالث مانند طراح، پشتیبان یا نماینده، تمامی مسئولیت اقدامات و خسارات احتمالی بر عهده کاربر است. تسلا سرور هیچ تعهدی نسبت به پیگیری یا بازیابی اطلاعات در این موارد ندارد.

۱۹) قطع سرویس در صورت تخطی

۱۹.۱) هرگونه نقض قوانین موجب تعلیق یا قطع سرویس خواهد شد. تشخیص تخطی براساس مستندات فنی/گزارش‌های Abuse و به صلاحدید تسلا سرور است. تصمیم شرکت لازم‌الاجراست.
۱۹.۲) در این صورت، هیچ وجهی بازگردانده نمی‌شود.
۱۹.۳) این حکم نافی سایر ضمانت‌اجراهای مندرج در بندهای ۷، ۸، ۱۳، ۱۴ و … نیست.

20) رفع مسئولیت کلی (Disclaimer)

20.1) تمامی ضمانت‌ها یا تعهدات شفاهی یا کتبی خارج از این قوانین (از جمله اظهارات کارمندان یا نمایندگان شرکت) فاقد اعتبار می‌باشند.
20.2) خدمات تسلا سرور به همان صورتی که هستند (As-Is) ارائه می‌شوند.
20.3) خدمات «همان‌گونه که هست» (As-Is) ارائه می‌شود و هیچ تضمینی از هر نوع (صریح/ضمنی) از جمله بی‌نقص‌بودن، کارکرد پیوسته، قابلیت فروش یا انطباق با نیاز خاص کاربر وجود ندارد.
20.4) حذف خسارات غیرمستقیم: تسلا سرور در قبال هرگونه عدم‌النفع، خسارات غیرمستقیم، تبعی، ویژه، کیفری، از دست رفتن داده/شهرت، تحت هر مبنای حقوقی، مسئولیتی ندارد.
20.5) سقف مسئولیت: حداکثر مسئولیت تسلا سرور بابت هر ادعا (قراردادی، شبه‌جرم، قانونی یا غیره) در ارتباط با هر سرویس، از مجموع مبالغ پرداختی کاربر برای همان سرویس در سه (۳) ماه منتهی به رویداد ادعایی بیشتر نخواهد بود.
20.6) راه جبران انحصاری: تنها و یگانه راه جبران خسارت به اختیار تسلا سرور بوده و صرفاً می‌تواند به‌صورت اعتبار سرویس (Service Credit) اعمال شود؛ هیچ‌گونه بازگشت وجهی انجام نمی‌شود.»
20.7) تسلا سرور هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده‌ها، اختلالات احتمالی یا هرگونه خسارت مستقیم، غیرمستقیم، اتفاقی یا تبعی که ممکن است در نتیجه استفاده یا عدم استفاده از خدمات ایجاد شود، نخواهد داشت.
20.8) حداکثر مسئولیت تسلا سرور در قبال هر ادعا (قراردادی، شبه‌جرم، قانونی یا غیره) بابت هر سرویس، از مجموع مبالغ پرداختی کاربر برای همان سرویس در سه (۳) ماه منتهی به رویداد ادعایی بیشتر نخواهد بود.
20.9) تسلا سرور در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، کیفری، ویژه، عدم‌النفع، از دست رفتن داده یا شهرت مسئولیتی ندارد.
20.10) تنها و یگانه راه جبران در اختیار تسلا سرور است و می‌تواند صرفاً به‌صورت اعتبار سرویس (Service Credit) اعمال شود؛ هیچ‌گونه بازگشت وجهی انجام نمی‌شود.
20.11) کاربران موظف‌اند حداکثر ظرف مدت یک ماه (۳۰ روز شمسی) از تاریخ فعال‌سازی سرویس نسبت به دریافت، درخواست و فعال‌سازی هدایای مندرج در همان پلن اقدام نمایند. پس از انقضای این مدت، حق استفاده، انتقال یا مطالبه هدایای مربوطه برای کاربر ساقط می‌گردد و شرکت مسئولیتی در قبال بازیابی یا پرداخت ارزش آن نخواهد داشت.

21) تمدید خدمات

21.1) کاربر موظف است قبل از پایان دوره سرویس نسبت به تمدید اقدام نماید. عدم تمدید موجب قطع سرویس خواهد شد و تسلا سرور هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
21.2) ممکن است اعلان تمدید از طریق ایمیل/پنل انجام شود. تسلا سرور تعهدی به صحت/دسترس‌پذیری این اعلان‌ها ندارد و کاربر شخصاً موظف به پیگیری تمدید در پنل/وب‌سایت است.
21.3) پس از پایان دوره سرویس، اطلاعات میزبانی‌شده ممکن است بلافاصله حذف گردد. تسلا سرور هیچ تعهدی نسبت به نگهداری موقت، بازیابی یا انتقال داده‌ها پس از تاریخ انقضا ندارد.
21.4) وجه پرداختی بابت دوره‌های منقضی یا سرویس‌های قطع‌شده قابل بازگشت نمی‌باشد.
21.5) فعال‌سازی هر سرویس منوط به تأیید پرداخت توسط سیستم بانکی و واحد حسابداری تسلا سرور است. در صورت بروز خطا یا تأخیر در فرآیند بانکی یا درگاه پرداخت، مسئولیتی متوجه تسلا سرور نخواهد بود.
21.6) تمدید سرویس‌ها شامل تمدید، بازپخش یا اعطای مجدد هدایای پیشین نمی‌شود مگر آنکه صراحتاً در پلن یا اعلامیه‌ای کتبی از سوی شرکت ذکر شده باشد.

۲۲) بازگشت وجه (عمومی)

22.1) عودت وجه صرفاً تا ۷ روز پس از خرید امکان‌پذیر است. پس از این مدت، هیچ‌گونه بازگشت وجه (چه کامل و چه جزئی) امکان‌پذیر نخواهد بود.
22.2) هزینه‌های مربوط به دامنه‌ها، گواهینامه‌های SSL و سرویس‌های مشابه تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نمی‌باشند (مطابق ۳.۵ و ۴).
22.3) در صورتی که سرویس به هر نحو به کاربر دیگری منتقل شده باشد، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
22.4) در صورت استفاده از خدماتی نظیر انتقال رایگان، پشتیبانی ویژه یا هرگونه خدمات جانبی، هزینه‌های مربوط از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.
22.5) در صورتی که کاربر از هر یک از هدایای ارائه‌شده در سرویس یا خدمات استفاده کرده باشد، در فرآیند عودت وجه، ارزش ریالی هدایای مورد استفاده به‌صورت کامل از مبلغ قابل بازپرداخت کسر خواهد شد. معیار و روش محاسبه ارزش هدایای کسرشده مطابق سیاست تعیین‌شده توسط شرکت و بر پایه بهای روز خدمات معادل اعمال می‌گردد.

۲۳) انتقال سرویس

۲۳.۱) مسئولیت نهایی حفظ و صحت اطلاعات در فرآیند انتقال صرفاً بر عهده کاربر می‌باشد.
۲۳.۲) انتقال رایگان صرفاً در صورت انتقال سرویس از شرکت دیگر به تسلا سرور یا در زمان ارتقای سرویس به پلن بالاتر امکان‌پذیر است.
۲۳.۳) در سایر موارد، هزینه انتقال مطابق تعرفه جاری دریافت خواهد شد.
۲۳.۴) پس از انتقال، کاربر موظف است شخصاً صحت کامل اطلاعات و داده‌ها را بررسی نماید. تسلا سرور هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم انتقال کامل یا خرابی احتمالی داده‌ها نخواهد داشت.
23.5) در صورت انتقال کامل یا جزئی سرویس از تسلاسرور به هر شرکت یا ارائه‌دهنده دیگری، کلیه هدایای مرتبط به آن سرویس فوراً و خودکار غیرفعال خواهند شد و شرکت هیچ‌گونه تعهدی نسبت به ارائه، جایگزینی یا پشتیبانی آن هدایای غیرفعال‌شده نخواهد داشت.

۲۴) بازاریابی وابسته

۲۴.۱) هرگونه استفاده نادرست یا تقلب در سیستم بازاریابی منجر به قطع دسترسی و حذف تمام پورسانت‌ها خواهد شد.
۲۴.۲) مسئولیت محتوای سایت‌هایی که بنر یا لینک تسلا سرور را نمایش می‌دهند، صرفاً بر عهده مدیران همان سایت‌هاست و تسلا سرور هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

۲۵) تغییر قوانین

۲۵.۱) تسلا سرور حق دارد در هر زمان نسبت به اضافه، حذف یا اصلاح بندهای این قوانین اقدام نماید.
۲۵.۲) آخرین نسخه قوانین همواره از طریق وب‌سایت رسمی تسلا سرور در دسترس خواهد بود.
۲۵.۳) ادامه استفاده کاربران از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین تلقی می‌گردد.
۲۵.۴) در صورت وجود هرگونه ابهام ناشی از انتشار نسخه‌های ترجمه‌شده، نسخه فارسی قوانین ملاک است.

۲۶) تغییر، تعلیق یا توقف خدمات

۲۶.۱) تسلا سرور ممکن است به‌منظور بهبود زیرساخت، رعایت الزامات فنی یا قانونی، یا به تشخیص خود، نسبت به تغییر، تعلیق موقت، توقف یا جایگزینی برخی خدمات اقدام نماید.
۲۶.۲) اطلاع‌رسانی در این موارد معمولاً از طریق ایمیل یا پنل کاربری انجام می‌شود. با این حال، مسئولیت نهایی پیگیری وضعیت سرویس و اطلاعات بر عهده کاربر است و عدم دریافت اطلاعیه یا پیام به هر دلیل، مسئولیتی برای تسلا سرور ایجاد نمی‌کند.
۲۶.۳) در صورت توقف یا تغییر خدمات به هر دلیل (اعم از فنی، تجاری، قانونی، تحریم، مشکلات دیتاسنتر، فورس‌ماژور یا تصمیم داخلی)، تسلا سرور هیچ‌گونه مسئولیتی بابت خسارت، زیان، از دست رفتن داده‌ها یا عودت وجه ندارد.
۲۶.۴) کاربران موظف‌اند در تمامی زمان‌ها از اطلاعات خود نسخه پشتیبان به‌روز نگهداری کنند. در صورت حذف یا انحلال سرویس، اطلاعات ممکن است به‌طور کامل پاک شود و تسلا سرور هیچ تعهدی برای نگهداری، انتقال یا بازیابی داده‌ها ندارد.
۲۶.۵) در مورد خدمات دامنه، در صورت بروز هرگونه تغییر در سیاست‌های رجیستررها، قوانین کشوری یا محدودیت‌های تحریمی، پیگیری وضعیت دامنه صرفاً بر عهده مالک آن است و تسلا سرور در این خصوص هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
۲۶.۶) در صورت ارائه سرویس جایگزین، ویژگی‌ها و مشخصات آن ممکن است با سرویس پیشین متفاوت باشد و تسلا سرور هیچ تضمینی نسبت به تطابق آن با نیاز کاربر یا حفظ شرایط سابق ندارد.

۲۷) قیمت‌گذاری و تغییر تعرفه‌ها

۲۷.۱) کلیه قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت تسلا سرور بر اساس شرایط روز بازار، نرخ ارز، هزینه دیتاسنترها و سیاست‌های ارائه‌دهندگان خارجی تعیین می‌شود.
۲۷.۲) تسلا سرور می‌تواند هر زمان تعرفه‌ها را تغییر دهد. مرجع معتبر قیمت صرفاً صفحه وب‌سایت در لحظه پرداخت/تمدید است. عدم اطلاع‌رسانی جداگانه مسئولیتی برای شرکت ایجاد نمی‌کند.
۲۷.۳) تغییر قیمت‌ها ممکن است به‌صورت آنی اعمال شود و شامل سرویس‌های در حال تمدید یا خرید جدید گردد.
۲۷.۴) قیمت پرداخت‌شده برای دوره‌های فعال، تا پایان همان دوره معتبر خواهد بود و پس از آن، تمدید صرفاً با تعرفه جدید امکان‌پذیر است.
۲۷.۵) تسلا سرور هیچ‌گونه مسئولیتی بابت نوسانات ارزی، تغییر سیاست‌های ارائه‌دهندگان بین‌المللی یا افزایش هزینه‌های خدمات زیرساختی ندارد.

۲۸) حل اختلاف

28.1) پشتیبانی اجباری:
هرگونه اختلاف، شکایت یا ادعا ابتدا باید صرفاً از طریق سامانه پشتیبانی تسلا سرور ثبت و طی شود. تا پیش از تکمیل این مرحله، طرح موضوع در هر مرجع دیگری بلااثر و غیرقابل استناد خواهد بود. طرح هم‌زمان یا موازی نزد هر مرجع دیگر، قرارداداً ممنوع است.

۲۸.۱.۱) شروع رسیدگی منوط به تکمیل پیش‌شرط‌ها: آغاز هر رسیدگی داخلی منوط به (الف) ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی، (ب) ارسال کامل اطلاعات و مستندات لازم طبق بندهای ذیل، (ج) پرداخت کامل کلیه صورتحساب‌های معوق و عدم وجود بدهی/تعلیق فعال، (د) تأیید «دریافت کامل اطلاعات» توسط تسلا سرور، و (هـ) پذیرش کتبی این بندها توسط کاربر است.

۲۸.۱.۲) مدت حداقلی رسیدگی داخلی: از تاریخ تأیید «دریافت کامل اطلاعات»، حداقل ۶۰ روز کاری برای رسیدگی داخلی در نظر گرفته می‌شود. تا پیش از انقضای این مدت، ارجاع اختلاف به هر مرجع دیگر ممنوع و بلااثر است.

۲۸.۱.۳) توقف مهلت با هر درخواست تکمیلی: در هر زمان که تسلا سرور اطلاعات/مدارک/دسترسی تکمیلی بخواهد، کاربر مکلف است ظرف ۵ روز تقویمی ارائه کند. از تاریخ اعلام درخواست تا زمان دریافت و تأیید کامل آن، شمارش مهلت ۶۰ روز کاری متوقف می‌شود و پس از تأیید ادامه می‌یابد. عدم ارائه در مهلت، به صلاحدید تسلا سرور موجب بایگانی یا مختومه شدن پرونده است.

۲۸.۱.۴) فرمت و نحوه ارائه ادله: کلیه مستندات باید صرفاً در قالب PDF قابل جست‌وجو با شماره‌گذاری صفحات، فهرست، شرح ادله و امضا/مهر معتبر ارائه شود. فایل‌های تصویری باید ضمیمه‌شده و لاگ‌ها در قالب متن ساخت‌یافته (CSV/JSON) ارسال گردد. اسناد غیر فارسی باید همراه ترجمه رسمی ارائه شود.

۲۸.۱.۵) کانال انحصاری مکاتبات: مرجع معتبر مکاتبه فقط تیکت سامانه پشتیبانی است. هرگونه پیام‌رسان/ایمیل/تماس تلفنی صرفاً جنبه کمکی دارد و جایگزین مکاتبات رسمی محسوب نمی‌شود مگر به تصریح تسلا سرور.

۲۸.۱.۶) ودیعه فرایند و هزینه‌های اداری: تسلا سرور می‌تواند آغاز رسیدگی را منوط به پرداخت ودیعه فرایند و هزینه اداری ثابت به‌ازای هر نوبت بررسی نماید. این مبالغ غیرقابل استرداد بوده و به‌هیچ‌عنوان به‌منزله پذیرش ادعا نیست.

۲۸.۱.۷) کارشناسی فنی اجباری به هزینه کاربر: در صورت لزوم، رسیدگی منوط به انجام کارشناسی فنی/ممیزی مستقل نزد کارشناس منتخب تسلا سرور خواهد بود. تمامی هزینه‌ها (کارشناسی، تست، استخراج لاگ، حمل‌ونقل، انبارش داده و …) صرفاً بر عهده کاربر است.

۲۸.۱.۸) الزام دسترسی و بازتولید مشکل: کاربر مکلف است دسترسی‌های لازم (شامل دسترسی خواندنی به پنل/اپلیکیشن/لاگ‌ها/نسخه‌ها/کُد مرتبط) و محیط بازتولید مشکل را فراهم کند. ناتوانی در بازتولید مشکل یا عدم ارائه دسترسی به منزله فقدان دلیل کافی تلقی می‌گردد.

۲۸.۱.۹) تعریف روز کاری و وقفه‌ها: «روز کاری» از شنبه تا چهارشنبه به‌استثنای تعطیلات رسمی و روزهای اعلامی مراجع ذی‌صلاح است. در شرایط فورس‌ماژور موضوع بند ۱۵، قطعی‌های سراسری، یا الزامات زیرساختی/امنیتی، کلیه مهلت‌ها به مدت معقول متوقف/تمدید می‌شود.

۲۸.۱.۱۰) نوبت‌دهی و اولویت‌بندی: رسیدگی بر پایه نوبت ثبت و اقتضائات فنی/امنیتی انجام می‌شود. تسلا سرور متعهد به SLA پاسخ در رسیدگی‌های اختلافات نیست و هرگونه زمان‌بندی صرفاً تخمینی است.

۲۸.۱.۱۱) منع طرح موازی و انتشار عمومی: تا پایان کامل مرحله پشتیبانی داخلی و اعلام ختم رسیدگی از سوی تسلا سرور، طرح موضوع نزد هر مرجع دیگر (داوری/قضایی/نظارتی) و همچنین انتشار عمومی ادعا در رسانه‌ها/شبکه‌های اجتماعی قرارداداً ممنوع است. تخلف از این بند می‌تواند موجب تعلیق فوری سرویس‌ها و بایگانی پرونده گردد.

۲۸.۱.۱۲) محرمانگی و NDA: ادامه رسیدگی منوط به امضای تعهدنامه محرمانگی (NDA) از سوی کاربر است. هرگونه افشا یا استفاده ثانویه از اطلاعات/لاگ‌ها/گزارش‌های کارشناسی بدون اجازه کتبی تسلا سرور، تخلف قراردادی مستقل محسوب می‌شود.

۲۸.۱.۱۳) حد حجم و نظم مستندات: جمع کل پیوست‌ها در هر نوبت ارسال نمی‌تواند از ۲۵ مگابایت فراتر رود. مستندات باید در یک بسته دارای فهرست و مرجع‌دهی دقیق ارائه شوند؛ ارسال پراکنده یا تکراری می‌تواند مستوجب استرداد برای تجمیع و در نتیجه توقف مهلت باشد.

۲۸.۱.۱۴) الزام استمرار همکاری: عدم پاسخ‌گویی به تیکت‌ها بیش از ۱۰ روز تقویمی، یا خودداری از انجام اقدامات خواسته‌شده، به اختیار تسلا سرور انصراف از پیگیری تلقی و پرونده مختومه می‌شود.

۲۸.۱.۱۵) عدم مسموع بودن استرداد وجه در جریان رسیدگی: تا پیش از اتمام رسیدگی داخلی و اعلام نتیجه کتبی از سوی تسلا سرور، هرگونه مطالبه استرداد وجه غیرقابل رسیدگی بوده و صرفاً به صلاحدید تسلا سرور قابل طرح است.

۲۸.۱.۱۶) گواهی ختم مرحله داخلی: صرفاً پس از صدور گواهی ختم مرحله داخلی توسط تسلا سرور (مبنی بر تکمیل همه الزامات فوق و پایان بررسی)، کاربر مجاز به ورود به مراحل ۲۸.۲ به بعد خواهد بود. هرگونه تلاش برای عبور از مرحله داخلی بدون اخذ این گواهی، فاقد اعتبار است.

۲۸.۲) داوری داخلی:
در صورت عدم حصول توافق در مرحله پشتیبانی، موضوع به «کمیته داوری داخلی تسلا سرور» ارجاع می‌شود. تصمیم این کمیته لازم‌الاجراست و صرفاً در صورت اعلام کتبی تسلا سرور امکان ادامه مراحل وجود دارد.

۲۸.۳) داوری بیرونی (مرحله اول):
با موافقت کتبی تسلا سرور، اختلاف به یک مرجع داوری خصوصی معتبر و دارای مجوز در ایران ارجاع می‌شود. انتخاب داور یا مرجع داوری و نحوه رسیدگی صرفاً با تسلا سرور است.

۲۸.۴) داوری بیرونی (مرحله دوم):
چنانچه نتیجه داوری مرحله اول مورد پذیرش تسلا سرور قرار نگیرد، موضوع برای بررسی مجدد به داور یا مرجع داوری دیگری که تسلا سرور تعیین می‌کند ارجاع می‌گردد. تنها پس از اتمام این مرحله و اعلام نتیجه نهایی از سوی تسلا سرور، امکان مراجعه قضایی وجود خواهد داشت.

۲۸.۵) هزینه‌ها:
تمامی هزینه‌های پشتیبانی، داوری داخلی و بیرونی، کارشناسی، حق‌الزحمه داور، وکالت، ترجمه، سفر و سایر مخارج مرتبط صرفاً بر عهده کاربر است؛ حتی در صورت صدور رأی یا حکم به نفع کاربر.

۲۸.۶) مراجعه قضایی (مرحله نهایی):
صرفاً پس از تکمیل کامل مراحل ۲۸.۱ تا ۲۸.۴، کاربر می‌تواند موضوع را در محاکم عمومی حقوقی شهر یزد مطرح کند. مراجعه زودتر یا به سایر مراجع، فاقد اعتبار و قابل رد است.

۲۸.۷) ادله الکترونیکی:
کلیه لاگ‌ها، مانیتورینگ و مکاتبات الکترونیکی ثبت‌شده توسط تسلا سرور دلیل معتبر و قطعی در تمامی مراحل محسوب می‌شود.

29) سیاست استفاده منصفانه (Fair Use Policy)

۲۹.۱) حتی در سرویس‌هایی که با عنوان «نامحدود» ارائه می‌شوند، استفاده باید متعارف و در چارچوب معمول سرویس باشد.
۲۹.۲) استفاده غیرعادی یا سوءاستفاده از منابع منجر به محدودسازی یا قطع سرویس خواهد شد.
۲۹.۳) تشخیص استفاده غیرمتعارف براساس شاخص‌های فنی/کارایی اعلامی و به صلاحدید تسلا سرور است و می‌تواند منجر به محدودسازی/تعلیق سرویس شود.

30) مسئولیت استفاده از CDN و سرویس‌های مشابه

۳۰.۱) در صورت استفاده از سرویس‌های جانبی مانند Cloudflare، Incapsula یا سایر CDNها، تمامی مسئولیت تنظیمات DNS و مشکلات ناشی از آن (از جمله فیلترینگ، قطعی یا اختلال) بر عهده کاربر است.
۳۰.۲) تمامی مسئولیت تنظیمات DNS/CDN و آثار آن (فیلترینگ/اختلال/قطع) بر عهده کاربر است. تسلا سرور تعهدی به رفع مشکلات ناشی از سرویس‌های ثالث ندارد و صرفاً ممکن است راهنمای عمومی ارائه کند.

31) مسئولیت حقوقی در برابر اشخاص ثالث

۳۱.۱) در صورت شکایت یا پیگیری حقوقی اشخاص ثالث بابت نقض کپی‌رایت، محتوای غیرمجاز، افترا یا هرگونه فعالیت کاربر، تمامی مسئولیت‌ها و هزینه‌های مرتبط صرفاً بر عهده کاربر است.
۳۱.۲) تسلا سرور حق دارد بدون اطلاع قبلی سرویس را تعلیق کند تا مانع خسارات بیشتر شود.

32) سیاست گزارش سوءاستفاده (Abuse Policy)

۳۲.۱) در صورت دریافت گزارش سوءاستفاده (Abuse) از دیتاسنتر، رجیسترر یا مراجع قانونی، تسلا سرور می‌تواند تعلیق فوری سرویس را انجام دهد.
۳۲.۲) رفع مشکل یا پیگیری گزارش Abuse بر عهده کاربر است.

33) مالکیت معنوی برند تسلا سرور

۳۳.۱) کاربران مجاز به استفاده از نام، لوگو یا برند تسلا سرور در تبلیغات یا محتوای خود بدون مجوز کتبی شرکت نمی‌باشند.
۳۳.۲) هرگونه استفاده غیرمجاز می‌تواند موجب پیگرد قانونی شود.

34) تراکنش‌های بانکی مشکوک

۳۴.۱) در صورت شناسایی تراکنش بانکی مشکوک، کلاهبرداری، استفاده از کارت‌های سرقتی یا درخواست برگشت وجه بانکی (Chargeback)، تسلا سرور حق دارد سرویس را فوراً قطع کند.
۳۴.۲) در این شرایط هیچ مبلغی عودت داده نخواهد شد.

35) مهاجرت و انتقال داده‌ها (Migration)

۳۵.۱) در فرآیند انتقال سرویس (Migration) از تسلا سرور به شرکت دیگر، مسئولیت صحت و کامل بودن داده‌ها صرفاً بر عهده کاربر است.
۳۵.۲) تسلا سرور هیچ تعهدی برای هماهنگی فنی با شرکت مقصد ندارد.

36) نگهداری لاگ‌ها

۳۶.۱) تسلا سرور ممکن است لاگ‌های فنی و ارتباطی کاربران (مانند IP، زمان اتصال و فعالیت‌های سیستمی) را به مدت مشخص ذخیره‌سازی کند.
۳۶.۲) در صورت درخواست مراجع قانونی، این اطلاعات در اختیار آن‌ها قرار خواهد گرفت.

37) سیاست آدرس‌های IP

تخصیص IP دائمی نیست و ممکن است بنا به ملاحظات فنی/سیاست دیتاسنتر تغییر کند. تسلا سرور هیچ تضمینی بابت ثبات IP ارائه نمی‌دهد.

38) برای سرویس‌های رایگان، آزمایشی یا هدیه، مسئولیت تسلا سرور صفر است و هیچ تضمین/جبرانی ارائه نمی‌شود.

39) کاربر حق تهاتر/خودداری از پرداخت به بهانه اختلاف را ندارد. هرگونه Chargeback/بازگشت وجه بانکی تخلف محسوب می‌شود و تسلا سرور مجاز به تعلیق فوری سرویس و مطالبه کلیه هزینه‌های بانکی و خسارات مرتبط است.

40) جبران خسارت توسط کاربر

۴۰.۱) کاربر متعهد است در برابر هرگونه ادعا/شکایت/جریمه اشخاص ثالث ناشی از استفاده او از سرویس‌ها (از جمله نقض کپی‌رایت، Spam، داده‌های غیرقانونی، نقض حریم خصوصی، تخلفات محتوایی و…) از تسلا سرور جبران خسارت کامل نماید؛ شامل ولی نه محدود به هزینه دادرسی، حق‌الوکاله، کارشناس، داوری و خسارات احتمالی.
۴۰.۲) تسلا سرور مجاز است تا تعیین تکلیف نهایی، سرویس‌های مرتبط را تعلیق فوری نماید.»

۴۱) قابلیت انفصال بندها: بی‌اعتباری یا عدم قابلیت اجرای هر بند، بر اعتبار سایر بندها اثر ندارد و بقیه مفاد لازم‌الاجرا می‌ماند.

۴۲) عدم اسقاط حقوق: عدم اعمال هر حق/ضمانت از سوی تسلا سرور به‌معنای صرف‌نظر دائمی از آن حق نیست.

۴۳) واگذاری و پیمانکاران: تسلا سرور مجاز است حقوق/تعهدات خود را کلاً یا جزئاً به اشخاص ثالث واگذار کند یا از پیمانکاران استفاده نماید؛ در مقابل، کاربر بدون موافقت کتبی تسلا سرور حق انتقال/واگذاری ندارد.

۴۴) انتشار و بدنام‌سازی

۴۴.۱) کاربر متعهد است کلیه مکاتبات، پاسخ‌های پشتیبانی، اسکرین‌شات‌های پنل کاربری، لاگ‌ها، ایمیل‌ها و سایر اطلاعات دریافتی از تسلا سرور را صرفاً برای استفاده شخصی و در چهارچوب خدمات نگهداری نماید. انتشار تمام یا بخشی از این اطلاعات در رسانه‌های عمومی، شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا هر بستر مشابه بدون مجوز کتبی تسلا سرور ممنوع است.

۴۴.۲) هرگونه تحریف، انتشار یا استفاده از این اطلاعات به قصد تخریب یا بدنام‌سازی برند، نقض صریح قرارداد محسوب می‌شود.

۴۴.۳) تسلا سرور در این شرایط مجاز است علاوه بر تعلیق فوری سرویس، نسبت به طرح شکایت حقوقی و کیفری علیه کاربر (شامل ولی نه محدود به دعوای مطالبه خسارت، نشر اکاذیب، اعاده حیثیت و هتک اعتبار تجاری) اقدام نماید.

۴۴.۴) کلیه هزینه‌های دادرسی، کارشناسی، وکالت و خسارات ناشی از انتشار اطلاعات، صرفاً بر عهده کاربر خواهد بود.

تبصره نهایی:

در صورت بروز هرگونه اختلاف بین مفاد این قوانین و توضیحات، ایمیل‌ها، مکاتبات یا اظهارات کارکنان، تنها متن رسمی قوانین منتشرشده در وب‌سایت تسلا سرور معتبر است. تفسیر نهایی از مفاد قوانین صرفاً بر عهده تسلا سرور می‌باشد.